Quando una macchina si ferma, il problema non è la macchina. È il lavoro che si ferma.
Una stampante o una multifunzione che non funziona può sembrare un piccolo problema tecnico.
Lo diventa molto meno quando devi stampare un documento, preparare una consegna, emettere una fattura o semplicemente continuare a lavorare.
Per questo, quando ci contatti per un problema, il nostro primo obiettivo è capire cosa sta succedendo e cercare di farti ripartire nel minor tempo possibile.
Non sempre serve aspettare un tecnico
Nel corso degli anni abbiamo imparato una cosa molto semplice: non tutti i problemi richiedono un intervento sul posto.
A volte la causa può essere individuata già parlando con il cliente.
Quando è possibile, quindi, proviamo prima a capire il problema e a guidarti nella soluzione.
Se basta una telefonata per rimetterti nelle condizioni di lavorare, per noi l’assistenza è già iniziata.
Se invece il problema richiede un intervento tecnico, organizziamo l’assistenza necessaria.
Conosciamo le macchine sulle quali lavoriamo
Non vogliamo essere semplicemente quelli da chiamare quando compare un codice di errore.
L’esperienza quotidiana sulle macchine ci permette di conoscerne caratteristiche, comportamento e problemi ricorrenti.
Ed è importante anche prima che si presenti un guasto.
Perché una buona assistenza non consiste soltanto nel riparare una macchina: significa anche evitare, quando possibile, che un piccolo problema diventi un fermo macchina.
Manutenzione: non aspettare che qualcosa si rompa
Aspettare il guasto può sembrare il modo più economico di gestire una macchina.
Almeno fino al giorno in cui quella macchina serve davvero e non funziona.
Per questo proponiamo soluzioni di manutenzione e assistenza che permettono di programmare e gestire nel tempo le esigenze delle apparecchiature.
L’obiettivo non è venderti più interventi.
È esattamente il contrario:
ridurre gli imprevisti e permetterti di utilizzare le tue macchine senza doverti occupare continuamente di loro.
Hai già un problema?
Non devi sapere quale componente si è guastato e non devi trasformarti in un tecnico.
Dicci che macchina utilizzi e descrivici cosa sta succedendo.
Da lì cominciamo noi.